반품 및 환불 정책

본 정책은 evloseoul.com에서 구매하신 상품의 반품, 환불 및 주문 변경 절차를 규정합니다. 주문을 완료하시면 아래 내용을 이해하고 동의하신 것으로 간주됩니다.

1. 반품 가능 기간 및 조건
상품 수령일로부터 7일 이내 반품 요청을 하시고, 수령일로부터 10일 이내(우체국 소인 또는 택배 접수일 기준) 당사 물류센터로 발송된 경우에 한해 환불이 가능합니다.

반품 상품은 미사용 상태여야 하며, 훼손이나 오염이 없어야 하고, 원래의 포장 및 구성품(더스트백, 부속품, 태그 등)이 모두 포함되어야 합니다.

모든 반품은 사전 승인 후에만 가능합니다.

2. 국내 주문(대한민국)
반품을 원하실 경우 Returns Portal을 통해 반품 신청을 진행해 주세요. 승인이 완료되면 CJ대한통운을 통한 회수 절차를 안내해 드립니다.

국내 반품에는 미화 3달러(USD 3)의 반품 배송비가 부과되며, 환불금에서 차감됩니다.

3. 해외 주문
해외 주문의 반품을 원하실 경우 Returns Portal을 통해 반품 신청을 진행해 주세요. 승인이 완료되면 반품 운송 라벨이 이메일로 발송됩니다.

해외 반품 배송비는 국가 및 지역별로 상이하며, 해당 금액은 환불금에서 차감됩니다. 자세한 요율은 여기에서 확인하실 수 있습니다.

4. 환불 절차 및 감액 사유
반품 상품이 당사 물류센터에 도착하면 당사의 검수 기준에 따라 상품 상태를 확인하며, 검수에는 영업일 기준 최대 5일이 소요될 수 있습니다.
검수 완료 후 환불 처리를 위해 결제수단 제공업자(카드사·PG 등)로의 취소 요청은 3영업일 이내 진행되며, 실제 환불 완료까지는 각 결제기관의 처리 절차에 따라 추가 기간이 소요될 수 있습니다.

아래의 경우 전자상거래법 제17조 제2항에 따라 환불 금액이 감액되거나 반품이 거절될 수 있습니다. 상품 상태에 대한 판단은 당사의 검수 기준에 따릅니다.

• 착용, 세탁, 오염, 찢김, 늘어남, 향취 등으로 상품 가치가 감소한 경우
  
  

• 구성품·포장재·부착 태그 누락
  
  

• 그 외 상품 가치가 현저히 감소한 것으로 인정되는 경우
  
  

반품이 최종적으로 거부된 경우 상품은 고객 부담 배송비로 다시 발송되며, 고객이 재발송을 원하지 않는 경우 당사는 30일 보관 후 폐기할 수 있습니다.

최초 배송비, 보험료, 관세 및 수입세 등은 환불되지 않습니다. 무료배송 기준을 충족하여 배송비가 면제되었더라도, 반품으로 인해 최종 구매 금액이 무료배송 기준 미만이 되는 경우 최초 배송비가 환불금에서 차감될 수 있습니다.

5. 교환
현재 동일 상품 또는 다른 상품으로의 직접 교환 서비스는 제공하지 않습니다.
사이즈 또는 색상 변경을 원하실 경우, 먼저 반품 절차를 통해 환불을 받으신 후 원하는 상품으로 새로 주문하실 것을 권장드립니다.

6. 주문 변경 및 취소

현재 주문 또는 주소 변경 서비스를 제공하지 않습니다. 주문 변경을 원하실 경우, 기존 주문을 취소하고 새로 주문해 주시기 바랍니다.

주문을 취소하시려면 1) 주문 번호와 2) 취소 요청 사항을 support@evloseoul.com으로 최대한 빨리 보내주시기 바랍니다.

주문이 이미 발송된 경우 취소가 불가능합니다. 이 경우, 표준 반품 절차를 통해 환불을 요청하실 수 있습니다.

7. 상품 결함 및 오배송
수령하신 상품에 결함이 있거나 주문 내용과 다른 상품을 수령한 경우, 상품 수령일로부터 7일 이내에 문제를 확인할 수 있는 사진과 함께 support@evloseoul.com 으로 연락해 주세요.

불량 또는 오배송으로 확인된 상품은 당사의 반송 요청일부터 30일 이내에 반송해 주셔야 하며, 이 경우 반품 배송비와 최초 배송비는 부과되지 않습니다.